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Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - Grenoble L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - Grenoble L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 400 clients 260 millions d'euros de CA en 2021 Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technicien(ne) de Proximité - Toulouse Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, responsable de l'élaboration, de la conception et du développement de solutions et d'outils de gestion personnalisés pour répondre aux exigences des divers départements internes, vous intégrerez l'équipe chargée de fournir un support de niveau 1/2 sur les infrastructures systèmes et réseaux de l'entreprise. Vos responsabilités comprendront notamment : Apporter une assistance aux utilisateurs en traitant les incidents signalés concernant les réseaux et les infrastructures (serveurs, postes de travail, sauvegardes, etc.) sur les différents sites..Gérer les incidents remontés, qu'ils soient d'ordre technique ou fonctionnel, notamment : Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés à l'utilisation des postes de travail (PC, téléphone), tant au niveau matériel qu'applicatif. Fournir un soutien à l'utilisation des systèmes de visioconférence de l'entreprise. Assurer le déploiement et la mise à jour des postes de travail. Surveiller les opérations de sauvegarde. Participer aux migrations des infrastructures réseau ou serveur. Assurer l'interconnexion des différents sites. Collaborer avec les ingénieurs support et le chef d'équipe, en s'appuyant sur des processus d'escalade, afin de bénéficier de leurs conseils et expertises pour progresser sur les différents projets en cours.

Tech Lead Java Expérimenté - Nantes (H/F) - Nantes Experis recrute un Tech lead Java expérimenté (H/F) 5 ans minimum dans la fonction, afin d'intégrer l'équipe de notre client situé à Nantes, et de participer à un projet de transformation digitale. Your daily life : Intégrez une équipe de développeurs Prendre en charge les développements Back-end S'assurer de la qualité des développements produits Etre force de propositions pour des évolutions de conception et techniques Piloter la maintenance corrective et évolutive Organisation agile Scrum Equipe composée de 10 personnes dans un périmètre applicatif constitué de plueiurs applications Refonte from scratch de l'ensemble des applicatifs en partant des besoins, en micro services REST Cadrer les sujets techniques et mise en place d'une architecture logicielle pragmatique compte tenu des normes d'architecture et du contexte

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - LYON ( 69 ) - Lyon Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à Lyon et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

ADMINISTRATEUR (TRICE) D'APPLICATION H/F - LISSES (91) - Lisses Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Administrateur d'Application (H/F) pour intervenir à Lisses ( ESSONNE 91 ) Vous aurez pour principales missions : L'administrateur (trice) d'Application est en charge des activités de suivi d'exploitation (gestion des traitements et des données) liées à une application ou à un ensemble d'applications. Il / Elle prend en charge l'administration, le support, la formation, le déploiement d'évolution des applications dont il / elle est en charge. Il / Elle intervient auprès des utilisateurs (à distance ou non) pour résoudre les problématiques/dysfonctionnements qu'ils rencontrent lors de l'utilisation des applications. Il / Elle peut être amené(e) à apporter à l'utilisateur des conseils ou de partager son expertise technique. Astreintes possibles Travail en horaires décalés possible

Technicien Réseau SAV (H/F) - Toulouse En tant que Technicien Réseau SAV, vous serez chargé de répondre aux besoins en réseau d'une clientèle variée. Vous analyserez et résoudrez les incidents, assurerez une communication régulière avec les clients, effectuerez des pré-diagnostics et coordonnerez les interventions pour rétablir les services, tout en contribuant à définir les ressources nécessaires pour garantir un accès Internet fiable. Plus précisément, vos missions consisteront à : Étudier les besoins en réseau des clients professionnels et proposer des solutions adaptées. Saisir les incidents et suivre leur résolution via l'outil de gestion des incidents. Assurer une communication téléphonique et écrite régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des résolutions. Effectuer des pré-diagnostics des incidents et coordonner les interventions nécessaires pour rétablir les services. Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards établis. Définir les ressources matérielles et réseau nécessaires pour garantir un accès Internet fiable pour nos clients en suivant les procédures établies. Vérifier la conformité du réseau et valider son architecture, son éligibilité et sa cohérence. Saisir les données administratives nécessaires pour assurer le suivi du processus. Rédiger et mettre à jour des procédures de méthodologie de travail pour assurer l'efficacité et la qualité des services.

Pilote de Qualification expérimenté (H/F) - Lannion Experis Lannion recherche un Ingénieur Pilote de Qualification (H/F) ayant 3 à 5 ans d'expériences, en CDI, pour l'un de nos clients basés à Lannion. Nous intervenons depuis plusieurs années sur les plateformes pour un acteur majeur du monde des Télécoms. Nous recherchons actuellement un pilote de qualification qui interviendra sur la validation de cette plateforme au sein d'une équipe constituée de plusieurs personnes, un autre pilote de qualification, un expert réseau/Testeur, des automaticien/supervision et des testeurs. Nous travaillons en équipe, dans une bonne ambiance, avec 'l'accompagnement des équipes Experis au sein des locaux de notre client. Vous avez déjà travailler dans le Test et la Validation, vous savez : Piloter la qualification (planifier les tests, vérifier la qualité des livrables, réaliser les comptes-rendus) bout en bout Participer aux réunions de planification, de défauts, suivi projet Faire l'interface entre les différents acteurs E2E sur les campagnes de qualification Rédiger les plans de qualification, les CRs de réunions Mettre en œuvre ou développer les outils de tests Suivi de l'automatisation, de la supervision des bancs de tests

Développeur Java Expérimenté - Orléans (H/F) Experis recrute un Développeur Java expérimenté (H/F) 5 ans minimum afin d'intégrer l'équipe de notre client situé à Orléans, et de participer à des projets de transformations digitales de nos clients. Your daily life : Intégrez une équipe de développeurs Prendre en charge les développements Back-end S'assurer de la qualité des développements produits Etre force de propositions pour des évolutions de conception et techniques Piloter la maintenance corrective et évolutive

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - PARIS ( 75 ) - Paris Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à Paris et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - MULHOUSE ( 68 ) - Mulhouse Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à MULHOUSE et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Bordeaux Experis recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateur pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE En tant que membre de notre équipe de support logiciel, vous jouerez un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des incidents, tant sur les aspects techniques que fonctionnels. Vos responsabilités incluront : · D'établir une communication efficace avec les clients, les conseiller, les orienter, et traduire leurs problèmes en termes techniques. · Assurer la support de niveau 1 · Analyser et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels variés, allant des plus simples aux plus complexes. · Intervenir sur les infrastructures virtualisées. · Assurer la maintenance des bases de données. · Assurer la maintenance logicielle · Offrir une assistance aux utilisateurs · Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances.

Technicien de supervision/ Technicien informatique N1 HNO (H/F) - Paris 15e Arrondissement Dans le cadre d'une embauche en CDI, nous recherchons un technicien de supervision ( Incidents N1) afin de renforcer l'équipe EXPERIS présente chez notre client, une société française de télécommunication basée à Paris 15. Le technicien de Supervision a en charge les activités suivantes : - Assigner et traiter les alarmes provenant des Services supervisés de notre client (domaines, Fixe, Internet, Voix, TV et Réseaux Cœur Mobile, IOT, financiers, Digital) au moyen des outils mis à votre disposition en appliquant les fiches consignes et documentations internes ans le respect des délais fixés par le client. - Effectuer une analyse de corrélation en recherchant les mises à jour en cours et incidents déjà déclarés qui pourraient être en relation avec l'alarme qui vient de se déclencher. - Prioriser le traitement des différentes alarmes en fonction de leur criticité et impact utilisateur. - Informer et s'informer auprès des équipes exploitantes et les équipes de notre client. - Communiquer en envoyant des SMS et des informations via un Portail WEB en suivant les procédures fournies par le client et en respectant les délais exigés. - S'assurer du traitement complet de l'alarme de service depuis sa prise en compte jusqu'à sa clôture dans le respect des procédures, des délais et de la qualité de service fixé par le client. - Effectuer le suivi des tickets et des communications et effectuer les relances. - S'assurer du traitement complet de la communication sur les incidents ou change impactant les services de notre client de la déclaration jusqu'à la clôture dans le respect des procédures, des délais et de la qualité de service fixé. - Contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation. - Contrôler le bon fonctionnement des réseaux mobiles, de l'Internet, de la TV en effectuant des tests avec les moyens mis à disposition par le client. - Effectuer des tests pour valider le fonctionnement du matériel après déploiement de mises à jour. Rythme de travail en HNO : L'équipe assure par roulement, un service 24/24H 7/7J sur 3 créneaux (ou shifts) différents : - 6h30-14h30 - 14h30-22h30 - 22H30- 6h30 - 11H-19H pouvant être modifié en cas d'évènements nécessitant un renfort de Supervision. Le rythme standard de travail est de : - 4 jours de vacation - 2 jours de repos - 2 jours de coupure durant lesquels le collaborateur reste à disposition afin d'assurer des remplacements d'absences, planning resserré (période de vacances) ou pour une sollicitation du management (ex. formation, réunions …). - Un téléphone portable est fourni sur lequel le superviseur pourra être joint pendant ces 2 jours de coupures.

Team Leader (H/F) - Rennes - Rennes Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour l'un de nos client basé à Rennes. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Intégrateur de production H/F - Niort Nous recherchons un Intégrateur de Production (H/F) pour l'un de nos clients basé à Niort. Vous serez responsable de concevoir, développer et tester l'industrialisation des procédures d'exploitation, ainsi que de participer à l'implémentation des procédures de sécurité applicatives sur diverses plateformes telles que ZOS, Unix et Windows. YOUR DAILY LIFE Concevoir, développer et tester l'industrialisation des procédures d'exploitation Participer à l'implémentation des procédures de sécurité applicatives sur différentes plateformes Consolider et fournir l'ensemble des consignes d'exploitation et de reprise Garantir le respect des normes et standards définis dans les modes opératoires Accompagner et suivre les premières exploitations Concevoir et rédiger un plan d'intégration Assurer que la couverture des tests effectués au cours du projet répond aux préoccupations de la production Développer les scripts ou JCLs pour réaliser les traitements Batchs Automatiser les chaînes d'exploitation Réaliser les déploiements sur les environnements de tests et de production Gérer les changements des applications en production Optimiser les procédures d'exploitation Développer et maintenir les normes de développement d'exploitation